Предприятие «Стекло-Центр» превращает хрупкое стекло в функциональную эстетику: здесь создают витрины, душевые ограждения, межкомнатные перегородки и зеркала по индивидуальным параметрам заказчика и с полным гарантийным сопровождением.
Принять участие в проекте «Жизненный цикл продукта» компанию подтолкнуло желание расширить рыночные горизонты и выйти на новый уровень продаж со своим флагманским продуктом - зеркала с LED-подсветкой. Продукт наглядно демонстрирует весь спектр возможностей компании: от придания формы до установки на объекте.
Для этого команда привела в порядок информационные каналы продвижения, отладила сбор обратной связи от клиентов, четко определила целевую аудиторию и выстроила грамотную стратегию продвижения. Уже на промежуточном этапе появились результаты: вырос объём розничных продаж и появились новые оптовые партнёры.
«Раньше мы смотрели на продукт глазами производителя и продавца. Теперь - глазами клиента. Продукт должен закрывать потребности клиента и это наша главная задача. Наш главный инсайт из проекта: управление продуктом - это управление ожиданиями клиента на каждом этапе: от первого звонка до постпродажного сервиса», - отметили Игорь Детков и Алексей Малышев.
